آسودگی خاطر شما وظیفه ماست

ثبت درخواست مرجوعی کالا تنها از طریق صفحه سفارشات در حساب کاربری امکان پذیر است.

لطفا از تماس بابت مرجوعی کالا بپرهیزید.

نکاتی قبل از ثبت درخواست مرجوعی

قبل از هر کاری مطمئن شوید کالا را از سیوارو SIVARO خریده اید و امکان مرجوعی کالا وجود دارد .
تمامی کالایی که از سیوارو SIVARO می خرید قابلیت مرجوعی دارد و براحتی می توانید با هماهنگی با پشتیبانی کالا را مرجوع کنید .

اما در بعضی از گروه ها مانند لوازم آرایشی و بهداشتی و لوازم شخصی برقی بدلیل حساسیت های بهداشتی و سلامتی , امکان مرجوعی فقط درصورت باز نکردن پلمپ محصول می باشد.
سیوارو SIVARO تمامی کالا ها و محصولات را قبل از ارسال ، تست کرده و ضمانت کارکرد و سلامت فیزیکی کالا را تضمین می نماید.
گروه‌های کالای ارایه شده در وب‌ سایت سیوارو SIVARO ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند ( مانند پوشاک، لوازم خانگی غیربرقی، اسباب‌بازی ، زیورآلات و اکسسوری ، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت، لوازم شخصی برقی و غیر برقی، کالاهای مصرفی و لوازم برقی و گروه باتری ها ) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند .

تمامی لوازم برقی در فروشگاه سیوارو SIVARO در زیر دوربین مدار بسته تست شده و پلمپ می شوند , مرجوعی این گروه کالا قبل از باز شدن پلمپ ممکن است و تا 7 روز ممکن هست.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌ سایت مغایرت داشته باشد چه کاری انجام بدم؟

وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی سیوارو SIVARO از طریق تلفن یا راه های ارتباطی واتساپ یا اینستاگرام اطلاع داده شود.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ ها نمی‌ توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌ سایت سیوارو SIVARO است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌ بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌ بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

استفاده از این سرویس مرجوعی کالا تنها در صورتی امکان‌ پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سیوارو SIVARO بازگردانده شود.

برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌ کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

رنگ محصولاتی که حق انتخاب رنگ نداشته باشند بصورت رندوم ارسال می شود

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد چه کاری انجام بدم ؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.

بازگرداندن محصول باید با همان بسته بندی ارسالی توسط سیوارو SIVARO و با تمام اقلام همراه و بدون کم و کاست انجام شود ، درصورت پاره شدن یا خراب شدن بسته بندی اولیه ، هزینه کارتن جعبه یا هزینه های جانبی دیگر به عهده خریدار بوده.
بسیار مهم :
در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه تحویل توسط شرکت حمل کننده و تحویل به شما قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌ گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی به فروشگاه بازگردانده شود.

اگر از خریدم منصرف شدم چه کاری انجام بدم؟

بازگرداندن محصول یا کالای سالم و بدون خرابی با هماهنگی پشتیبانی سیوارو SIVARO و تا هفت روز بلامانع بوده و هزینه پستی بعهده خریدار می باشد.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌ بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

لغو سفارش قبل از بسته بندی و صدور بارکد کد رهگیری با هماهنگی پشتیبانی تلفنی فروشگاه امکان پذیر می باشد , استرداد وجه سفارش لغو شده یا مرجوع شده تنها بصورت کارت به کارت بوده و بازگشت وجه تنها به کارت پرداخت کننده سفارش امکان پذیر می باشد و این مورد با پرداخت شما در درگاه بانکی فروشگاه قابل تطابق خواهد بود.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

اگر بعد از تحویل محصول رو نپسندیدم چه کاری باید انجام دهم؟

چنانچه به هر دلیل قصد مرجوع کردن کالا را داشتید باید در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و موضوع را مطرح کرده و راهنمایی بگیرید. در نظر داشته باشید هزینه پست ، بسته بندی ، کارمزد تراکنش و کارمزد انتقال وجه به عهده خریدار هست.

مرجوعی کالا سیوارو SIVARO

نکته : لطفا درخواست و مشکل خود را در قسمت توضیحات مرجوعی ، کامل و واضح بنویسید تا در روند مرجوعی کالای شما اختلالی ایجاد نشود.

کالا را چطور ارسال کنم؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سیوارو SIVARO جداً، خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌ بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، قطعات بسته‌ بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

(در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جدا بنویسید.)
درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آیدی تلگرام فروشگاه ارسال نمایید

برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پسکرایه را نمی پذیرند، رسید پستی را برای ما ارسال کنید.

از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

بسته خود را به آدرس صندوق پستی که از پشتیبانی میگیرید ارسال کنید

درج شماره سفارش و همچنین شماره همراه روی کاغذ و به همراه کارتن بسته بندی در هنگام ارجاع کالا به فروشگاه الزامی است.

بعد از اینکه کالا رو فرستادم چه کاری انجام بدم؟
با کد رهگیری می توانید مرسوله را رهگیری نمایید و از تحویل به انبار فروشگاه مطمئن شوید.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سیوارو SIVARO ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان سیوارو SIVARO ، به طور میانگین 1 تا 3 روز کاری زمان خواهد برد.

پس از تایید ایراد کالا ، مرجوع وجه طی 72 ساعت کاری صورت می پذیرد.

ملاک عمل و اقدام فروشگاه ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی سیوارو SIVARO است.

هزینه پستی در بازگرداندن کالا در صورت خرابی یا اشتباه در ارسال کالا فقط با پست دولتی جمهوری اسلامی ایران به عهده فروشگاه سیوارو SIVARO می باشد ، درصورت ارسال با هر نوع دیگر از شرکت های حمل ، ممکن است کالای شما به فروشگاه تحویل نشود.

چنانچه سفارشی شامل ارسال رایگان باشد و لغو شود یا مسترد شود ، هزینه ارسال از جمع مبلغ کالای عودت داده شده کسر خواهد شد ، همچنین اگر بدلیل مرجوعی بخشی از سفارش ، جمع مبلغ سفارش از حد نصاب ارسال رایگان کمتر شود ، هزینه حمل و نقل از جمع کل کسر می شود.

استرداد وجه سفارش لغو شده یا مرجوع شده تنها به صورت انتقال وجه به کارت پرداخت کننده سفارش بوده و بازگشت وجه تنها به کارت پرداخت کننده سفارش از طریق درگاه بانکی شاپرک امکان پذیر می باشد و این مورد با پرداخت شما در درگاه بانکی فروشگاه قابل تطابق خواهد بود.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست و روند مرجوعی ، ذکر شماره سفارش در هر یک از روش‌ های بالا الزامی است.
از ارسال کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی جداً خودداری نمایید تا اینکه کالای شما در پروسه نامعلوم قرار نگیرد!